هل أصبح التواصل مع دعم فيسبوك أمرًا ضروريًا في عصر خدمة العملاء عبر الإنترنت، حيث اعتدنا على الوصول بسهولة إلى الشركات؟ أصبحت المحادثات عبر الإنترنت ورسائل البريد الإلكتروني أكثر الطرق كفاءة وسرعة للوصول إلى الشركات التي نعتمد على خدماتها يوميًا. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بعملاق وسائل التواصل الاجتماعي، قد تبدو العملية مخيفة بعض الشيء، لكنها ليست مستحيلة. دعونا نلقي نظرة على أفضل طريقة للوصول إلى دعم فيسبوك.

◀︎ قبل التواصل مع دعم فيسبوك

◀︎ هل تعرف كيف تستعد للتواصل مع دعم فيسبوك؟

↩︎ إذا كنت معلنًا، فلديك معرف حساب الإعلانات الخاص بك، وقد يكون لديك أيضًا معرف كتالوج و/أو معرف إعلان محدد إذا كان ذلك متاحًا. في بعض الأحيان، قد يواجه فيسبوك أخطاء، وقد لا تعمل العديد من الوظائف بشكل صحيح. يجب عليك الانتظار بضع ساعات والتواصل مع الدعم فقط إذا لم يعد الوضع إلى طبيعته بعد تلك الفترة. في هذه الأثناء، يمكنك محاولة العثور على مجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي حيث يطرح الآخرون الكثير من الأسئلة حول الأخطاء، حتى تتأكد من أن المشكلة ليست لديك وحدك.

✔ استخدم واجهة فيسبوك باللغة الإنجليزية

✔ اكتب باللغة الإنجليزية

✔ أرفق لقطات شاشة ومقاطع فيديو في كل تقرير ترسله إلى فيسبوك

✔ تأكد من أن جميع البيانات والأدلة متوفرة وجاهزة ومُوثقة

↩︎ بالإضافة إلى ذلك، تذكر أن دعم فيسبوك لا يمكنه مساعدتك إذا خالفت شروط وأحكام المنصة. كما تذكر أن موظفي الدعم لم يقوموا بإنشاء هذه الشروط والأحكام، لذلك فهم يلتزمون بنفس المعايير مثل أي شخص آخر.

◀︎ كيفية التواصل مع دعم فيسبوك

✔ الحصول على إجابات من مركز مساعدة فيسبوك:

↩︎ في كثير من الحالات، تقصر مراكز المساعدة في أداء دورها، وعلى الرغم من اسمها، فإنها غالبًا تكون قديمة أو تقدم قيمة قليلة. لحسن الحظ، لا ينطبق هذا على مركز مساعدة فيسبوك، الذي يتم تحديثه بانتظام بالمعلومات.

↩︎ يعد مركز مساعدة فيسبوك مصدرًا شاملًا ومحدثًا باستمرار حول استخدام النظام الأساسي، وإدارة الحسابات، والإرشادات العامة لاستخدام فيسبوك، بالإضافة إلى الخصوصية والأمان.

↩︎ استخدم مركز المساعدة إذا كان لديك أي سؤال؛ فهو مصدر غني بالمعلومات الأساسية والمتقدمة حول كيفية استخدام المنصة. يمكنك الوصول إليه مجانًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حتى إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى فيسبوك. يمكنك استخدام قناة دعم فيسبوك هذه حتى إذا تم اختراق حسابك أو حظره، على سبيل المثال.

↩︎ بالإضافة إلى العديد من المواقع التي تشرح كيفية عمل المنصة، يتضمن مركز المساعدة قسمًا للأسئلة الشائعة، حيث يواجه مستخدمو فيسبوك مجموعة واسعة من المشكلات، لذلك غالبًا ما تحتوي الأسئلة الشائعة على حلول جاهزة.

↩︎ يؤدي الضغط على موضوع معين إلى تسهيل التنقل داخل مركز المساعدة. يحتوي الموقع على الكثير من الموارد المفيدة، والحلول لمشكلات محددة، والإجابات على الأسئلة الشائعة.

↩︎ قبل التواصل مع قنوات الدعم الأخرى، يجب استخدام مركز المساعدة كخطوة أولى. ومع ذلك، على الرغم من شمولية مركز المساعدة، قد لا تجد إجابة لسؤالك. فيما يلي بعض الاقتراحات الأخرى التي قد تجدها مفيدة في مثل هذه الحالات.

✔ التواصل مع فيسبوك عبر الإبلاغ عن مشكلة:

↩︎ يمكن فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول استخدام هذا الخيار للتواصل مع فيسبوك، وإذا فقدت الوصول إلى حسابك على هذا الموقع، فستحتاج إلى اللجوء إلى طرق أخرى للتواصل مع فيسبوك.

↩︎ يعد استخدام خيار “الإبلاغ عن مشكلة” مفيدًا إذا كانت مشكلتك تقنية بحتة. يمكنك العثور عليه من خلال اختيار زر المساعدة والدعم في أعلى اليمين، ولا يمكنك الوصول إلى هذا الخيار إلا بعد تسجيل الدخول، على عكس الخيار السابق.

↩︎ يسمح فيسبوك أيضًا للمستخدمين بالإبلاغ عن الصفحات المعطلة، أو مشكلات الدفع، أو المحتوى المسيء، أو المحتوى الذي يخالف القواعد باستخدام هذه الطريقة.

↩︎ لذلك من المهم تذكر أن فيسبوك لا يمكنه الوصول إلى جميع بياناتك، لذا تأكد من وصف مشكلتك بوضوح عند الإبلاغ عنها. سيتم توجيهك إلى صفحة المساعدة، وفي هذه المرحلة قد تجد بالفعل الإجابة التي تبحث عنها.

✔ التواصل مع فيسبوك من خلال نموذج تواصل المعلنين:

↩︎ إذا كنت تدير حساب أعمال، يمكنك التواصل مباشرة مع مستشار دعم فيسبوك. ومع ذلك، يجب أن تعلم أنه يجب أن تكون مسؤولًا عن حساب أعمال نشط.

↩︎ يمكن للمعلنين الوصول إلى دعم فيسبوك من هنا وإنشاء حسابات إعلانية مجانية تمامًا. لا تحتاج إلى إنفاق الكثير لاستخدام أي من هذه الإعلانات — فقط أنشئ حسابًا إعلانيًا وقم بالترويج لمنشور بتكلفة يومية منخفضة.

↩︎ من المفيد إنشاء حساب إعلاني لكل حساب فيسبوك — فقط لتتمكن من استخدام نماذج تواصل الإعلانات. بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول، يتطلب النموذج (قبل الإرسال) تحديد الحساب الإعلاني المرتبط بالملف الشخصي الذي سيتم إرسال الرسالة منه.

↩︎ يمكن الإبلاغ عن المشكلات التي تمنعك من شراء الإعلانات باستخدام هذا النموذج، ويمكنك توقع رد سريع إذا قمت بالإبلاغ عن مشكلتك بهذه الطريقة. إدارة تغيير الاسم، أو مشكلات الإعلانات، أو حذف المحتوى من صفحتك، أو حظر رابط معين هي بعض الصعوبات التي قد تظهر.

↩︎ يمكنك أيضًا الكتابة نيابة عن شخص آخر (على سبيل المثال، بشأن حظر حساب فيسبوك آخر يحتاج إلى إعلانات). ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى تعقيد الوضع — ومن الصعب التنبؤ بنتائج مثل هذا التدخل غير المباشر.

↩︎ بالإضافة إلى ذلك، فإن إنشاء حساب باستخدام Business Manager يعد طريقة أخرى لضمان الحصول على رد، حيث يتعامل دعم فيسبوك مع هذه الحسابات بطريقة مختلفة وأكثر جدية.

◀︎  أسئلة إضافية:

◀︎  كيف أتواصل مع الدعم الفني لفيسبوك؟

✔ استخدام عناوين البريد الإلكتروني المباشرة:

↩︎ بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها للتواصل مع الدعم، وفي معظم الأحيان ستتلقى ردًا فوريًا من رد آلي، ولكن قد تتلقى أيضًا ردًا حقيقيًا من أحد مستشاري الدعم الفني في فيسبوك كمتابعة.

↩︎ فيما يلي العناوين التي من المحتمل أن تعمل — ولكن ضع في اعتبارك أنه قد يتم إيقافها بمرور الوقت وقد تظهر عناوين جديدة بدلًا منها.

✔ platformcs@support.facebook.com — لحل المشكلات المالية المتعلقة باسترداد الأموال أو نسخ أو إعادة رصيد فيسبوك.

✔ abuse@facebook.com — للتواصل مع فيسبوك بشأن الإبلاغ عن إساءة تتعلق باسمك أو شركتك أو محتواك.

✔ datarequests@fb.com — للتواصل مع فيسبوك بخصوص بياناتك.

✔ press@fb.com — للتواصل مع فيسبوك بخصوص الخدمات الصحفية أو أنشطة العلاقات العامة الأخرى.

✔ advertise@fb.com — للتواصل مع فيسبوك بخصوص المشكلات العامة المتعلقة بإعلانات فيسبوك.

✔ ip@fb.com — لمشكلات الملكية الفكرية.

◀︎  كيف أتحدث إلى دعم العملاء؟

↩︎ إذا كنت تريد التواصل مع دعم فيسبوك، فهناك العديد من الخيارات المتاحة حسب المنتج أو الخدمة التي تستخدمها، وبصفتي شخصًا لديه خبرة في الدعم الفني، يسعدني إرشادك خلال العملية ومساعدتك في الحصول على المساعدة التي تحتاجها.

↩︎ الخطوة الأولى هي التحقق من مستندات المنتج أو الخدمة أو الموقع لمعرفة ما إذا كان لديهم قسم دعم مخصص. عادة ما تكون هذه أسرع وأكثر الطرق فعالية للعثور على إجابات لأسئلتك لأنها غالبًا تحتوي على أسئلة شائعة وأدلة استخدام ونصائح لحل المشكلات. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها، فابحث عن عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لفريق الدعم الذي يمكنك استخدامه للتواصل مع الدعم الفني للشركة.

↩︎ إذا لم تتمكن من العثور على عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف للدعم الفني لفيسبوك على موقع المنتج أو الخدمة، يمكنك محاولة البحث عبر الإنترنت عن مناقشات العملاء أو مجموعات المجتمع المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. غالبًا ما تكون هذه المنتديات مليئة بالمستخدمين ذوي الخبرة الذين يمكنهم تقديم الدعم والإرشاد بشأن المشكلات الشائعة.

↩︎ بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة أو دعم الدردشة إذا كان متاحًا، حيث قد يتمكنون من مساعدتك في حل مشكلتك.

↩︎ في الختام، يعد التواصل مع الدعم الفني لفيسبوك جزءًا أساسيًا من الحصول على المساعدة التي تحتاجها عند مواجهة مشكلات تقنية تتعلق بمنتج أو خدمة. من خلال التحقق من المستندات، والبحث عن قنوات الدعم، والتواصل مع فريق دعم العملاء أو مجموعات المجتمع الخاصة بالشركة، يمكنك الحصول على المساعدة التي تحتاجها وحل أي مشكلات بسرعة وكفاءة.