كيف أتواصل مع الدعم الفني للفيس بوك، سؤال يلح علينا في عصر الدعم الفني عبر الإنترنت، حيث اعتدنا القدرة على التواصل مع الشركات بسهولة، حيث أصبحت المحادثات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني هي الطرق الأكثر فعالية وفورية للوصول إلى الشركات التي نعتمد على خدماتها كل يوم، لكن في حالة العملاق الأزرق، فإن الوضع مختلف قليلاً، وقد تبدو عملية الاتصال بفيسبوك صعبة، ولكنها ليست مستحيلة، فدعونا نلقي نظرة على أفضل طريقة للاتصال بدعم الفيسبوك.
قبل أن تتواصل مع دعم فيسبوك
تعرف كيف تستعد للاتصال بدعم فيسبوك؟
إذا كنت معلنًا، فلديك معرف حسابك الإعلاني، ويمكن أن يكون أيضًا معرف الكتالوج و/أو معرف إعلان معين، إن أمكن، وفي مرحلة ما، قد يصاب فيسبوك ببعض الأخطاء ولن تعمل العديد من الوظائف بشكل صحيح، ويجب عليك الانتظار بضع ساعات والاتصال بالدعم فقط إذا لم يعد الوضع إلى طبيعته بعد تلك الفترة، وفي الوقت نفسه، يمكنك محاولة العثور على مجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي – حيث يكون لديهم في كثير من الأحيان العديد من الأسئلة حول الأخطاء، حتى تتمكن من التأكد من أن المشكلة ليست وحدك.
- استخدم الواجهة الإنجليزية للفيسبوك
- اكتب بالانجليزية
- أضف لقطات شاشة ومقاطع فيديو إلى كل تقرير ترسله إلى Facebook
- أن تكون جميع البيانات والأدلة في متناول اليد وموثقة
بالإضافة إلى ذلك، تذكر أن الدعم الفني للفيس بوك لا يمكنه مساعدتك إذا انتهكت شروط وأحكام المنصة، وتذكر أن وكلاء الدعم ليسوا هم من أنشأوهم، لذا فهم يخضعون لنفس المعايير التي يتبعها أي شخص آخر.
طريقة التواصل مع الدعم الفني للفيس بوك
- 1-احصل على الإجابات من مركز مساعدة فيسبوك
في كثير من الحالات، تكون مراكز المساعدة… عاجزة، وعلى الرغم من اسمها، فهي غالبًا ما تكون قديمة أو لا تقدم سوى قيمة قليلة ولحسن الحظ، لا ينطبق هذا على مركز مساعدة الفيس بوك، والذي يتم تحديثه بانتظام بالمعرفة.
يعد مركز مساعدة فيس بوك مصدرًا شاملاً ويتم تحديثه بانتظام حول استخدام النظام الأساسي وإدارة حسابات والقواعد العامة لاستخدام فيس بوك بالإضافة إلى الخصوصية والأمان.
استخدم لوحة المساعدة إذا كانت لديك أي أسئلة، فهي كنز حقيقي من المعلومات الأساسية والمتقدمة حول كيفية استخدام المنصة، ويمكنك الوصول إليه مجانًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حتى إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى الفيس بوك، ولا يزال بإمكانك استخدام قناة الدعم الفني للفيس بوك هذه حتى لو تم اختراق حسابك أو حظره، على سبيل المثال.
بالإضافة إلى العديد من المواقع التي تشرح كيفية عمل المنصة، يتضمن مركز المساعدة قسمًا للأسئلة الشائعة، وغالبًا ما يواجه مستخدمو فيسبوك مجموعة واسعة من المشكلات، لذا فإن الأسئلة الأكثر شيوعًا هي الحلول الجاهزة.
- عند النقر على موضوع فمن السهل جدًا التنقل عبر مركز المساعدة.
- يحتوي الموقع على الكثير من الموارد المفيدة والحلول لقضايا محددة وإجابات للأسئلة الشائعة.
وقبل التواصل مع قنوات الدعم الأخرى، يجب عليك استخدام مركز المساعدة كخطوة أولى. ومع ذلك، بغض النظر عن مدى اتساع مركز المساعدة، فقد لا يحتوي على إجابة لسؤالك، وفيما يلي بعض الاقتراحات الأخرى التي قد تجدها مفيدة في مثل هذه الحالة.
- 2 اتصل بدعم Facebook عبر الإبلاغ عن مشكلة
يمكن فقط للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول استخدام هذا الخيار للاتصال بفيسبوك، وإذا فقدت إمكانية الوصول إلى حسابك على هذا الموقع، فيجب عليك الانتقال إلى طرق أخرى للاتصال بفيسبوك.
ويعد استخدام خيار “الإبلاغ عن مشكلة” مفيدًا إذا كانت مشكلتك تقنية بحتة، حيث يمكن العثور عليه عن طريق تحديد زر التعليمات والدعم الفني للفيس بوك في الزاوية اليمنى العليا، فلا يمكنك الوصول إلى هذا الخيار إلا بعد تسجيل الدخول، وهو ما لم يكن الحال مع الخيار السابق.
كما يتيح فيسبوك للمستخدمين الإبلاغ عن الصفحات المعطلة ومشكلات الدفع والمحتوى المسيء أو الذي ينتهك قواعده باستخدام هذه الطريقة.
لذا، من المهم أن تتذكر أن فيسبوك لا يمكنه الوصول إلى جميع بياناتك، لذا تأكد من وصف مشكلتك بوضوح عند الإبلاغ عنها، وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الحلة، وفي هذه المرحلة، قد تتمكن بالفعل من العثور على الإجابة التي تريدها.
- 3- اتصل بـ Facebook عبر نموذج الاتصال بالمعلن
يمكنك التواصل مع أحد مستشاري الدعم الفني للفيس بوك مباشرةً إذا كنت تدير حسابًا تجاريًا، ومع ذلك، يجب أن تدرك أنه يجب أن تكون مسؤولاً عن حساب تجاري نشط.
يمكن للمعلنين الوصول إلى مساعدة الفيس بوك الخاصة هنا، وإنشاء حسابات إعلانية مجانية تمامًا، ولن يتعين عليك إنفاق الكثير لاستخدام أحد هذه الإعلانات – ما عليك سوى إنشاء حساب إعلاني والترويج لمنشور بأقل تكلفة يومية.
ومن المفيد إنشاء حساب إعلاني على كل حساب فيسبوك – وذلك ببساطة لتتمكن من استخدام نماذج الاتصال الإعلانية، وبالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول، يتطلب النموذج (قبل الإرسال) أن تحدد حساب الإعلان المرتبط بالملف الشخصي الذي سيتم إرسال الرسالة إليه.
سيتم الإبلاغ عن المشكلات التي تمنعك من شراء الإعلانات باستخدام هذا النموذج، حيث يمكنك توقع استجابة سريعة إذا أبلغت عن مشكلتك باستخدام هذه الطريقة، وإن إدارة تغييرات الاسم، أو مشكلات الإعلان، أو إلغاء نشر المحتوى على صفحتك، أو حظر رابط معين، ليست سوى بعض الصعوبات التي قد تحدث.
يمكنك أيضًا الكتابة نيابة عن شخص آخر (على سبيل المثال، حول حظر حساب فيسبوك آخر تحتاج إلى شراء إعلانات له)، ولكن هذا لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع غير السار – ومن الصعب التنبؤ بنتائج مثل هذا التدخل غير المباشر.
كما، يعد إنشاء حساب مع مدير الأعمال طريقة أخرى لضمان حصولك على الرد، ويتعامل الدعم الفني للفيس بوك مع مثل هذه الحسابات بشكل مختلف وأكثر جدية
أسئلة أخرى
كيف اتواصل مع الدعم الفني فيس بوك؟
استخدم عناوين البريد الإلكتروني المباشرة
بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها للاتصال بدعم، و في أغلب الأحيان، ستتلقى ردًا فوريًا من المجيب الآلي، ولكن قد تتلقى أيضًا ردًا حقيقيًا من أحد مستشاري الدعم الفني للفيس بوك كمتابعة.
فيما يلي العناصر التي من المرجح أن تعمل – لكن ضع في اعتبارك أنه قد يتم إلغاء تنشيطها بمرور الوقت وقد تظهر أخرى جديدة بدلاً من ذلك.
platformcs@support.facebook.com – لحل المشكلات المالية المتعلقة باسترداد الأموال أو النسخ أو سداد رصيد Facebook.
abuse@facebook.com – للاتصال بـ Facebook بخصوص تقارير إساءة الاستخدام تجاه اسمك أو شركتك أو المحتوى الخاص بك.
datarequests@fb.com – للاتصال بفيسبوك بخصوص بياناتك.
press@fb.com – للاتصال بفيسبوك بخصوص الخدمات الصحفية أو أنشطة العلاقات العامة الأخرى.
advertise@fb.com – للاتصال بـ Facebook بخصوص المشكلات العامة المتعلقة بإعلانات Facebook.
ip@fb.com – للمشاكل المتعلقة بالملكية الفكرية.
كيف اتكلم مع الدعم الفني؟
إذا كنت تريد الاتصال بالدعم الفنيللفيس بوك، فهناك العديد من الخيارات المتاحة لك اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تستخدمها، وباعتباري أحد خبراء الدعم الفني، يسعدني توجيهك خلال العملية ومساعدتك في الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
الخطوة الأولى هي التحقق من وثائق المنتج أو الخدمة أو موقع الويب لمعرفة ما إذا كان لديهم قسم دعم مخصص. عادةً ما تكون هذه هي الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للعثور على إجابات لأسئلتك، لأنها تحتوي غالبًا على الأسئلة الشائعة وأدلة المستخدم ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها، فابحث عن البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالدعم الذي يمكنك استخدامه للتواصل مع فريق الدعم الفني للشركة.
وإذا لم تتمكن من العثور على بريد إلكتروني أو رقم هاتف للدعم الفني للفيس بوك على موقع الويب الخاص بالمنتج أو الخدمة، فيمكنك محاولة البحث عبر الإنترنت عن منتديات العملاء أو مجموعات المجتمع ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة، وغالبًا ما تكون هذه المنتديات مليئة بالمستخدمين ذوي المعرفة الذين يمكنهم تقديم الدعم والتوجيه بشأن المشكلات الشائعة.
وبدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة أو دعم الدردشة إذا كان ذلك متاحًا، حيث قد يكون بمقدورهم مساعدتك في حل مشكلتك.
وختاما، ونستطيع القول بأن الاتصال بالدعم الفني للفيس بوك يعد، جزءًا أساسيًا للحصول على المساعدة التي تحتاجها عند مواجهة مشكلات فنية تتعلق بمنتج أو خدمة، ومن خلال التحقق من الوثائق، والبحث عن قنوات الدعم، والتواصل مع فريق دعم العملاء بالشركة أو مجموعات المجتمع، يمكنك الحصول على المساعدة التي تحتاجها وحل أي مشكلات بسرعة وكفاءة.